В списках не значится

    Когда петрозаводчанка Инна Николаевна Гоккоева получила квитанцию об оплате за воду, удивилась. Вместе положенной льготной суммы чуть более 17 рублей, значилась другая - 256. Она отправилась в предприятие "Водоканал". Объяснила все девушке и подала свое удостоверение ветерана труда. Сотрудница предприятия что-то поискала в компьютере, потом заглянула еще раз в паспорт и удивленно сказала: "Так вы умерли". Инна Николаевна не поверила собственным ушам.
- Кто вам об этом сказал?
- По льготникам нам приходят сведения из министерства социальной защиты, мы сверяем и вычеркиваем выбывших.
- Но ведь в квитанции об оплате уже полной суммы по-прежнему значится моя фамилия. Вы, получается, начисляете сумму умершему человеку?
- Это в расчете на то, что оплату потом будет производить человек, которому достанется квартира по наследству, - смущаясь, отвечала сотрудница "Водоканала". - Он и заплатит долг. Да вы не расстраивайтесь. Сходите в министерство, пусть они отменят свои данные, и мы вам пересчитаем с учетом льготы.
    Инна Николаевна отправилась в министерство. Там улыбнулись. Мол, случаются нелепые ошибки. И выдали Гоккоевой справку, где черным по белому написали, что она является ветераном труда. И поставили число - 16 января 2003 года. Инна Николаевна показала документ в "Водоканале" и успокоилась. Уехала по делам в Москву.
    И вдруг ей звонит родственница и сообщает, что пришла бумага, в которой пишется, что в связи с "выбытием абонента" отключается его телефон. Инна Николаевна бросила все и помчалась домой. В предприятии "Электросвязь" как-то мялись, что-то искали в компьютерной базе, вели какие-то переговоры. Гоккоеву вдруг осенило. Она рассказала об истории, произошедшей с ней в "Водоканале".
- Вы у нас тоже состоите в сомнительных списках, - признались женщине. - Поэтому мы и отключили ваш телефон.
- Но как же так, я жива, у меня никогда не было задолженностей по оплате, - пыталась возражать Инна Николаевна.
    В ответ разводили руками, обещали помочь, изыскать какие-то возможности. Но телефон отрезали. Не иначе, понадеявшись на то, что человек, которому достанется по наследству квартира, будет снова ставить телефон и оплатит всю услугу заново. А тут опять удар. В пришедшей квитанции из "Водоканала" за очередной месяц указана сумма без льготы. Инне Николаевне объяснили, что из министерства соцзащиты снова пришло подтверждение о ее смерти.
    В министерстве вразумительного ей не смогли ничего сказать. Да, они помнят, что уже встречались с оказавшейся живой льготницей, выдали даже справку, а потом забыли внести ее данные в компьютерную базу. И она снова числится в так называемых сомнительных списках.
- А если меня вычеркнут теперь отовсюду? - с ужасом спросила ветеран труда.
- Ой, а мы ведь везде направили ваши данные, - услышала в ответ:
    На кухне мы пьем чай с Инной Николаевной. Слушаю ее, и боюсь, что она сейчас разнервничается, расплачется. Но она бодрится. За последние пять лет женщина перенесла столько горя, что никому и не пожелаешь. Похоронила своих родителей, родителей мужа, мужа и младшего сына, не дожившего до 18 лет. У него остановилось сердце. Поэтому неприятная история, произошедшая с ней самой, не кажется Инне Николаевне чем-то из ряда вон выходящим.
- Как все-таки появилась ваша фамилия в сомнительных списках? - спрашиваю Гоккоеву.
- Сама пыталась в этом разобраться. Думаю, что Гоккоевы слишком часто мелькали в последнее время в списках умерших льготников. Наверное, решили заодно и со мной покончить.
    Инну Николаевну удивляет равнодушие и безответственность министерских работников. Они объясняют, что все произошло по вине компьютера, который автоматически "чистит" списки льготников. Возможно. Но ведь за умными машинами сидят специалисты, призванные должностными обязанностями работать с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, быть чуткими, внимательными. Нельзя ведь общаться с ними только через компьютер, тем более что и он, оказывается, ошибается. А ветеран труда Гоккоева добивается теперь установки телефона в своей квартире и волнуется: принесут ли пенсию. Вдруг и там она в списке "выбывших"?
    Начальник территориального управления социальной защиты города Николай Гехт, к которому я обратилась за разъяснениями, сообщил, что ему теперь сказать нечего. С 1 января нынешнего года управление ликвидировано. Сейчас бывшие работники передают дела. Все функции возложены на государственное учреждение "Центр социальной работы города Петрозаводска". Там признали неприятное происшествие, случившееся с Инной Николаевной Гоккоевой. Да, ее действительно внесли в списки умерших.
- Почему?
- Мы проводили сверку со специалистами, начисляющими пенсию. Они дали сведения о том, что Гоккоева И.Н умерла. Произошла чудовищная ошибка. Дело в том, что после смерти мужа Инны Николаевны, ее несовершеннолетнему сыну Михаилу была назначена пенсия по потере кормильца. Оформлена пенсия была на Инну Николаевну. Полтора года назад сын умер. И так как получателем значилась его мать, она автоматически попала в списки. Мы сделали ошибку, не перепроверили данные. Извинились перед Инной Николаевной Гоккоевой.
- Но как-то надо ей помочь, отправить в коммунальные службы соответствующую информацию...
- Немедленно подготовим письма и разошлем по всем инстанциям, куда направили сведения.


Светлана ЦЫГАНКОВА,
собственный корреспондент газеты"Труд",
Петрозаводск.